Процесс или vs цифры

Как правильно строить систему управления? На что ориентироваться?

По большому счету, любой человек начинает бизнес для того, что-бы добиться чего-то конкретного. Эта конкретность выражается в большинстве случаев в финансовых цифрах.

То есть - план перед компанией – 100 едениц денег.

Это автоматически превращается в планы для продавцов – 100 едениц денег. Это автоматически создает планы для производственных отделов – 100 едениц работы, 100 едениц сервиса и так далее. Это автоматически приводит к тому, что начальник каждого отдела начинает бежать за своей конкретной цифрой.

С другой стороны, мы в достижении своих планов часто не обращаем внимание на целостность общей картинки, правильность рабочих процессов, удовлетворенность клиентов. То есть:

- продавцы в погоне за цифрами могут продать клиенту не то что ему нужно, посколько план

- суппорт может не помочь клиенту полноценно, поскольку есть есть бюджет, и менеджер должен экономить, и команда просто не оспевает обслужить всех клиентов

- разработчики могут выдать максимально «правильное» решение исходя из их понимания ситуации и сроками спущенными свыше

....

Это все приведет к тому, что планы в цифрах со временем будут проседать сильнее и сильнее.

Как вывод - важен не только конкретный план в цифрах, но и здоровый процесс. Нужно заботиться о о соблюдеии баланса для обоих подходов. 

Скажите мне что делать

Знакомая фраза, не правда ли.
Клиент описывает проблему, и человек, который должен провести какой-то анализ и предложить решение, задает очень простой вопрос этому клиенту - скажи что мне нужно делать.

На самом такое проявляется на самых разных уровнях. Я исхожу из той ситуации, что проблема уже описана на вполне достаточном уровне для дальнейшей работы.
Иногда это действительно аналитик говорит. Иногда так поступает девелопер. Иногда это делает экзекутив менеджер.

Так почему-же это постоянно происходит? Ведь во всех примерах выше, как правило, нет ни одного идиота или неквалифицированного человека. Все спецы.

ИМХО тут срабатывает одна простая штука. Немногие из нас действительно отдают себе отчет, за что на самом деле мы отвечаем на своей работе. И еще меньшее количество людей задумываютя о том, что мир не стоит на месте и то, что вчера было ок с точки зрения их ответственностей, сегодня уже мало и нужно выдавать больше.
Итого, регулярное продумывание что на самом деле входит в наши обязанности и согласование этого со своим боссом даст актуальное понимание что от вас ожидают.

Уровни управления

Небольшое наблюдение из жизни. Управлять командой можно по разному. Есть два, абсолютно противоположных подхода.

1. Менеджер очень и очень плотно вникает во все детали работы, имеет просто прекраснейшие, по своей детализации планы, и контролирует абсолютно все мелкие детали на проэкте.
Чем это прикольно:

• При не очень большого размера командах ты реально получаешь более мнее прогнозируемый результат
• Ты можешь себе позволить нанимать на работу далеко не самых професиональных людей - они все равно в таких условиях выдадут хороший результат
• Такая команда начнет выдавать стабильный результат более менее быстро

Где будет проблема:

• Все девелоперы говорят, что они творцы, и некоторые не выдержут такого контроля и спрыгнут с этого паравоза в поисках творчества
• У такой команды есть очень серъезный лимит - сколько этот менеджер способен через себя пропустить работы

2. Менеджер управляет командой на уровне идей, концептов и ожидает от команды самоорганизованности по решению поставленных задач
Чем прикольно:

• Такими командами можно проворачивать действительно большие проэкты, и иметь большие команды
• Работа в таких командах будет очень сильно прокачивать девелоперов по всем аспектам проффесионального становления
• В таких командах работает мозг каждого участника по полной, а не только мозг менеджера. Что позволят достигать действительно великих результатов.

Где проблемы:

• Большая часть девелоперов только и умеет говорить о своей проф. взрослости, чего на самом деле даже близко нет
• Да и менеджеров способных удерживать такие команды сфокусированными тоже на пальцах пересчитать можно

Оба подхода по своему хороши - все зависит от проэкта, команды, качеств менеджера, бюджета,... В жизни чистого проявления того или инного подхода наверное не всречается. Разве-что в наших фантазиях.

К чему я это. Призыва как-бы никакого тут нет. Просто мы иногда вообще не задумываемся как мы манагаем, с кем мы работаем и что мы делаем. Отсюдова и прут много провалившихся проэктов, несчатсных клиентов и развалившихся команд. Если хотя-бы на 10 минут остановиться, и посмотреть на команду вокруг с такой точки зрения - уже будет отлично.

Существуют ли идеальные сотрудники

Знаю что избитая тема. Сегодня пришла в голову такая мысль:

1. Есть работники, которые с трудом выполняют хорошо поставленные задачи
2. Есть работники, которые отлично выполняют хорошо поставленные задачи, но с трудом могут переходить от постановки цели до каких-то конкретных действий
3. Есть работники, которые умеют отлично переходить от постановки цели до конкретных задач

 К этому необходимо добавить, что у каждой из 3х групп выше есть разный уровень проффесионального развития с точки зрения их технических качеств.

 Собственно проблема в чем. Мы часто хотим искать на работу людей 3го типа и в идеальном случае с максимально прокаченными техническими в его работе качествами.
 Но если человек уже 3го уровня - то наиболее вероятно, он будет двигаться дальше, на более высокиие позиции, на более интересную работу, становится владельцем собственного бизнеса, ....  Очень мало людей такого уровня выбирают жизненную позицию оставаться на своем месте.
 Что это означает для хайринга. Построить самоуправляемую команду из людей 3го уровня - эта идея слегка подобна утопии и по определению недостижима никогда. Когда-то мы будем очень близки к результату, когда-то не очень. Расчитывать но то, что получится легко споймать людей 3го уровня врядли имеет смысл. Если повезло - отлично. Но чаще всего невезет.
 Поэтому как резюме - компания должна уметь строить команды. Это гораздо более вероятностное событие, чем вера в подбор уже готовых и идеальных людей.

Team Building Game

Есть несколько фото  последней тим билдинг игры.

Собственно вот они:

Что интересно из наблюдений:

• Когда ты участвуешь в игре - разница абсолютная с тем, кто ее ведет. Ты ощущаешь все нюансы и тебя просто несет в потоке эмоций. У ведущего с этим тяжелей - координация процесса занимает прилично сил.
• Обычно я веду игры, но не участвую. Последнее на несколько порядков прикольней.
• Уровень сближения игроков во время игры сложно себе представить с места ведущего. Он очень сильный. И если в игре нужно хоть немного выложится - блин, это просто офигительно положительное влияние на качество команды. Его вообще сложно себе представить не пройдя через это.

Размер имеет значение ?

Только пришла в голову мысль. У нас очень долго был довольно таки плотно заселенный офис. Не то, что-бы кошмар, но тесно. Сейчас на тоже количество людей стало в 2 раза больше места. И съехало в новое помещение только 4 человека.
Что это значит? Достаток места далеко не первично?

Меня это наводит на мысль, что размер стола играет вторичное значение тоже. Размер зарплаты, если она позволяет удовлетворять потребности тоже далеко не важен.

Что важно? Наверное общие интересы. Заинтересованность в работе. Общие взгляды. Разделение каких-то принципов с коллегами.... Наверное до чертиков социально важных вещей. А бабки критически важны только до некоторых пор. Естественно мы не идиоты, деньги и другие блага нам нужны, но менее важно какую цену мы за них платим.

Мы все такие разные

 Недавно Оля меня натолкнула на мысль, что жизнь выходит далеко за пределы черного и белого, и вокруг полно разных людей. Некоторые активны в выражении своей жизненной позиции.  Некоторые пассивны и хоть ты им ногу отрежь - у них нет мнения. А некоторые ребята начинают проявлять активность по какому-то случаю, назовем их событийными ребятами.

 Реально, просто очень прикольно работать с активными. С ними одна сложность - ты не всегда достаточно опытен для того, что-бы помочь этой активности идти в нужную сторону.
 Очень сложно с пассивными. Мы каждый день делаем какие-то поступки, принимаем какие-то решения. И всегда нам нужна помощь, для того, что-бы валидировать наше мнение. А если они всегда молчат - это может превратиться в ужас.

 Событийные ребята так-же очень хороши. И мне кажется они являются просто идеальным стержнем или ядром команды. Они стабильны, они дают тебе пространство для маневра, они позволяют тебе делать ошибки, они всегда дадут знать если ты начинаешь заниматься полным идиотизмом, они всегда помогают найти правильный путь. Эти ребята вообще на вес золота в нашей индустрии. И пусть они не сияют как Активный тип людей, но они и являются двигателем нашего паравоза.

Работает ли само-мотивация?

 Совсем недавно выдал небольшую статью о лени. О таких вещах всегда буду писать о себе, дабы упростить себе завтрашний день.

 У многих я думаю бывает такое, когда ну очень трудно встать в строй и гордо нестись по жизни на всех парусах. И мы начинаем искать ответ на вопрос "как себя мотивировать?". И этим еще дальше себя загоняем в тупик, начиная читать какие-то стремные книги.
 Ни знаю у кого как, но у меня как-то само-мотивационное волшебство не случается. И я пришел к тому, что верить нужно только в реальные вещи. То есть если по результату само-мотивации ты способен:

• вставать в какое-то конкретное время каждый день
• делать какую-то конкретную задачу длительный промежуток времени
• получать какой-то конкретный результат стабильно
• .....

то скорее всего, мотивация на должном уровне и ты просто молодец.

 Если-же это не делается, или делается, но просто с огромным трудом, то нужна небольшая разрядка нашему созданию:

• 1е что нужно сделать, так это хорошенько отдохнуть. Кому-то это отпуск, кому-то это пару выходных, кому-то - неделя запоя. Это мелочи. Главное скинуть со своего сознания груз непонятной тяжести в голове.
• 2е - начать рисовать в голове очень и очень яркую картинку цели. Со всеми вкусными подробностями, запахами и цветами. Ну вообщем ты должен просто захотеть эту картинку (даже если это пошло :). Это позволит твоему сознанию полностью погрузиться в мечты и с связать с собой эту цель. Если почитать Хила - такое погружение так-же подействует и на подсознание, которое нам тоже помогает достигать результатов.

Собственно все. В моей жизни других шагов, что-бы заставить себя работать нет. Только эти.

Тим билдинг игра - Лабиринт

 Сегодня в офисе была первая по настоящему большая и толстая игра с ведущими, сценарием, видеозаписью и проф. подходом. Обычно я старался уложиться в 20 минут. Это было всегда что-то маленькое, вполне возможно кого-то сильно не цепляло, но все-таки шевелило.
 Наверняка командно-образующие игры нравятся не всем, но однозначно они вносят положительный вектор в построение успешного офиса.
 Увидел нюансы, на которые я раньше не обращал внимания, но они являются чрезвычайно полезными:

• Разогрев публики перед игрой. Пусть это будет 1 минута какого-то общего движения и фана, но эта минута нужна для снятия барьера в общении. Главное не оставить никого в стороне.
• Очень интересен отзыв моментально после игры. Может люди и немного на эмоциях, но тем не менее они смотрят на прошедшие 2 часа в игре и каждый хоть как-то резюмирует что и как произошло
• Улучшит ли игра сама по себе отношения в команде? Скорее нет, чем да. Но факт сближения людей позволит им на следующий день начать общение с более короткой дистанции и быстрее добежать до решения реальных проблем

 Впереди нас ждет видео анализ и проработка результата с командой. Пожалуй это будет самая ответственная часть этой игры. Завтра выложу фото отчет.

Как бороться с разгильдяйством?

На эта ужасный факт моей жизни я всегда смотрю с двух сторон: личные успехи и успехи ребят с которыми я общаюсь по работе или в жизни.

В этом посте будет только обо мне.

 У меня есть какая-то цель. В момент просветления я про нее вспоминаю, составляю план, и начинаю день за днем шуровать по этому плану как глухо-немой, ни на что не отвлекаясь. Жизнь как-всегда вносит коррективы, и что-то раз в два или три дня выносит меня из колеи, но я тоже не маленький, быстро восстанавливаюсь и иду дальше. Максимальный срок такого пробега у меня - 3 месяца.
Потом происходит какое-то событие Х, на которое я отвлекаюсь на несколько недель и все.... Я не больше не в ритме и начать заново ой как сложно. Всегда полно уважительных причин, по которым это ну вообще просто невозможно начать следовать плану опять.
А спустя какое-то время сижу, смотрю на цели и понимаю что я достиг той самой стадии из заголовка. И даже наличие уважительных причин тупо не помогает чувствовать себя хорошо.

И что противное до сих пор не нашел рецепта безболезненного и быстрого выхода из этого состояния.

Опытный VS Начинающий? Как их готовить? Кто вкуснее?

Мы обычно нанимаем опытных людей на работу. В большинстве случаев работа с ними не бывает сложной или какой-то непонятной. Они уже прошли какую-то школу, порою и сами кого-то учили. Вообщем как жить с такими ребятами более менее понятно:

• Парни как правило уже сформированы, и имеют вполне конкретный взгляд на жизнь
• Есть какие-то ценности компании, и естественно ожидается их поддержка
• Приходящие люди достаточно адекватны, что-бы выбрать правильную линию поведения даже если не всегда согласны
• Если что-то не всегда хорошо срабатывает - всегда есть какая-то обратная связь и все становится на свои места
• В случае если не получается - работы вокруг полно и это расставание очень спокойное, и редко бывают эмоции

Когда-же в офис входит человек, который только собирается начинать свою карьеру.... Когда у меня такое было первый раз - я вообще про это не думал. Просто грузил задачами по полной, и смотрел кто всплывет. И кто-то всплывал. Конечно это полная лажа. И так если задуматься, то наверное следуют держать в голове приблизительно следующий алгоритм работы с таким человеком:

• Пройтись по азам базовых профессиональных качеств. Человек как минимум должен понимать какого поведения от него ждут
• Пройтись по азам целе-образования (ну должен же он хоть чего-то хотеть)
• Найти связь между целями и текущем уровнем проф качеств человека, потребностями компании/команды и потихоньку день за днем подталкивать этот кораблик в правильную сторону
• И конечно обратная связь - великое изобретение человечества

Конечно это невозможно сделать лекцией или просто инструкцией, это все делается на большом количестве проектов.